CHUC cria “Espaço Cidadão” para apoiar utentes

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O Centro Hospitalar e Universitário de Coimbra (CHUC) vai criar um espaço dedicado aos utentes onde pretende centralizar um vasto conjunto de tarefas evitando que o utente ou cuidador tenha que circular pelo interior do hospital para chegar aos diversos locais por onde se dispersam os serviços de que carece e que perca tempo em filas de espera relacionadas com a informação sobre a prestação de cuidados de saúde.

Designado “Espaço Cidadão – Utente”, esta nova resposta surge, como explica o CHUC em nota divulgada, com o objetivo de “otimizar a qualidade do serviço prestado aos utentes”, tendo, nesse sentido, o Conselho de Administração deliberado “investir na humanização do seu atendimento” criando, para esse efeito, um espaço que tem como “paradigma a centralidade da pessoa”, reunindo as tarefas administrativas relacionadas com a prestação de cuidados de saúde e permitindo, dessa forma, “estabelecer com o utente um atendimento mais humanizado e mais eficiente”.

Neste espaço, o utente vai poder proceder ao pagamento de taxas moderadoras, fornecer dados que permitam a faturação às seguradoras, atualizar dados no Registo Nacional de Utentes, informar e agendar o transporte de doentes, pedir declaração de presença/ou outra, reagendar e desmarcar atos (como consultas, cirurgias, exames complementares de diagnóstico), obter informação sobre o posicionamento na lista de espera, pedido/entrega de relatório médico, entre outros serviços que sejam considerados posteriormente como necessários.

O “Espaço Cidadão-Utente” vai funcionar em área anexa ao átrio principal dos HUC, que vai sofrer obras de remodelação de modo a que fique “funcional e esteticamente agradável para o acolhimento dos utentes”.

O que se pretende é que o CHUC seja cada vez mais uma instituição de saúde que se diferencia pelo capital de confiança que gera, por via da urbanidade e da hospitalidade com que acolhe os seus utentes, e da elevada qualidade e diferenciação dos cuidados de saúde que presta”, refere o CHUC.